Termos de Vendas

1. Objeto
As presentes condições gerais definem os direitos e obrigações das partes no âmbito da reserva remota dos serviços oferecidos pelo nosso estabelecimento, cujos dados de contacto estão especificados neste documento de confirmação de reserva. Eles regem todas as etapas necessárias para a reserva e o monitoramento da reserva entre as partes contratantes. O cliente reconhece ter lido e aceitado sem reservas estas condições de venda e a tarifa reservada acessível na nossa plataforma de reservas. Estas condições gerais de venda aplicam-se a todas as reservas efetuadas online ou por telefone, através da nossa plataforma de reservas.

1. Reserva

O cliente escolhe os serviços apresentados na nossa plataforma de reservas. Reconhece ter lido a natureza, destino e modalidades de reserva dos serviços disponíveis na nossa plataforma de reservas e ter solicitado e obtido as informações necessárias e/ou adicionais para efetuar a sua reserva com pleno conhecimento dos factos. O cliente é o único responsável pela escolha dos serviços e pela sua adequação às suas necessidades, pelo que não podemos ser responsabilizados a este respeito. A reserva é considerada aceite pelo cliente no final do processo de reserva.

1. Processo de reserva

As reservas efetuadas pelo cliente são efetuadas através do voucher de reserva eletrónico acessível online na nossa plataforma de reservas. A reserva considera-se efectuada após recepção do voucher de reserva. O cliente compromete-se, previamente a qualquer reserva, a completar os dados solicitados no voucher ou pedido de reserva. O cliente atesta a veracidade e exatidão das informações transmitidas . Após a escolha final dos serviços a reservar, o procedimento de reserva inclui a introdução do cartão bancário em caso de pedido de garantia ou pré-pagamento , consulta e aceitação das condições gerais de venda e das condições de venda da tarifa reservada antes da validação. da reserva e, por fim, validação da reserva pelo cliente.

1. Confirmação de recebimento da reserva

A nossa plataforma de reservas acusa a recepção da reserva do cliente enviando um email sem demora. No caso de reserva online, o aviso de recepção da reserva por email resume a oferta contratual, os serviços reservados, os preços, as condições de venda relativas à tarifa seleccionada, aceite pelo cliente, a data da reserva efectuada, informações relativas ao serviço pós-venda, bem como a morada do estabelecimento do vendedor onde o cliente pode apresentar reclamações.

1. Cancelamento ou modificação por parte do cliente

Lembra-se ao cliente, de acordo com o artigo L. 121-21-8 12° do Código do Consumidor, que não tem o direito de rescisão previsto no artigo L. 121-21 do Código do Consumidor. As condições de venda da tarifa reservada especificam as condições de cancelamento e/ou modificação da reserva. As reservas com pré-pagamento não podem estar sujeitas a qualquer modificação e/ou cancelamento. Os valores pagos antecipadamente, como o depósito, não serão reembolsados. Neste caso, é mencionado o preço nas condições de venda. Quando as condições de venda da tarifa reservada o permitirem, o cancelamento da reserva poderá ser efetuado diretamente com o estabelecimento, cujos dados telefónicos estão especificados na confirmação da reserva enviada por email. Todas as reservas são pessoais e não podem em caso algum ser transferidas para terceiros, seja gratuitamente ou mediante pagamento de uma taxa.

1. Consumo do serviço

De acordo com a regulamentação em vigor no nosso país, será solicitado ao cliente, à chegada, o preenchimento de um formulário policial. Para tal, será solicitado ao cliente a apresentação de um documento de identidade para verificar se deve ou não preencher o formulário policial. Qualquer comportamento contrário aos bons costumes e à ordem pública levará o estabelecimento a solicitar ao cliente a saída do estabelecimento sem qualquer indemnização e/ou sem qualquer reembolso caso o pagamento já tenha sido efetuado. Para estabelecimentos com Regulamento Interno, o cliente aceita e compromete-se a respeitar o referido regulamento. Em caso de incumprimento por parte do cliente de uma das disposições do Regulamento Interno, o estabelecimento ficará obrigado a convidar o cliente a abandonar o estabelecimento sem qualquer indemnização e ou sem qualquer reembolso caso já tenha sido feito um regulamento. realizado.

1. Responsabilidade

As fotografias apresentadas na nossa plataforma de reservas não são contratuais. Mesmo que sejam envidados todos os esforços para que as fotografias, representações gráficas e textos reproduzidos para ilustrar os estabelecimentos apresentados dêem uma visão tão precisa quanto possível dos serviços oferecidos, podem ocorrer variações entre o momento da reserva e o dia da reserva. consumo do serviço. O estabelecimento não pode ser responsabilizado pela não execução ou má execução da reserva em caso de força maior, por conta de terceiros, por conta do cliente, nomeadamente indisponibilidade da rede de internet, impossibilidade de acesso ao site , intrusão externa, vírus informáticos ou em caso de pré-pagamento não autorizado pelo banco do portador. Qualquer reserva ou pagamento irregular, inoperante, incompleto ou fraudulento por motivo imputável ao cliente resultará no cancelamento da encomenda a expensas do cliente, sem prejuízo de qualquer ação civil ou criminal contra este último.

1. Reivindicações

As reclamações relativas ao incumprimento ou mau desempenho dos serviços reservados deverão, sob pena de execução, ser levadas ao nosso conhecimento por escrito no prazo de sete dias após a data de saída do estabelecimento.

1. Preço

Os preços relativos à reserva de serviços são indicados antes e durante a reserva. Os preços são confirmados ao cliente no valor incluindo taxas, na moeda comercial do estabelecimento, e são válidos apenas pelo período indicado na plataforma de reservas. Caso o estabelecimento seja debitado em moeda diferente da confirmada na reserva, os custos de câmbio são da responsabilidade do cliente. Todas as reservas, independentemente da sua origem, serão pagas na moeda local do estabelecimento, salvo indicação em contrário de providências especiais no local. Salvo indicação em contrário na plataforma de reservas, os serviços adicionais não estão incluídos no preço.Os impostos (impostos locais, impostos turísticos, etc.) quando aplicáveis, apresentados na página de tarifas, deverão ser pagos diretamente no local ao estabelecimento. Os preços têm em conta o IVA aplicável no dia da encomenda e qualquer alteração na taxa aplicável ao IVA será automaticamente refletida nos preços indicados na data da fatura. Qualquer alteração ou introdução de novos impostos legais ou regulamentares impostos pelo cliente. autoridades competentes serão automaticamente refletidos nos preços indicados na data da fatura.

1. Pagamento

O cliente comunica os seus dados bancários como garantia da reserva salvo condições ou tarifas especiais, por cartão de crédito ou cartão bancário privado (Visa, Mastercard, etc. dependendo das possibilidades oferecidas pela plataforma de reservas do estabelecimento) indicando diretamente, na área fornecido para o efeito (entrada segura por encriptação SSL), o número do cartão, sem espaços entre os números, bem como a sua data de validade (especifica-se que o cartão bancário utilizado deve ser válido no momento do consumo do serviço) e o criptograma visual. Deverá comparecer ao estabelecimento munido do cartão bancário que lhe permitiu garantir a reserva. O pagamento é debitado no estabelecimento durante a estadia, exceto no caso de condições ou tarifas especiais onde o pagamento parcial ou total é debitado no momento da reserva. Este pré-pagamento é denominado depósito. Em caso de não comparência (reserva não cancelada - cliente ausente - estadia reduzida) de uma reserva garantida por cartão de crédito, o estabelecimento debitará ao cliente, a título de indemnização fixa, o valor indicado nas suas condições gerais e condições especiais de oferta. O estabelecimento escolheu elloha.com/stripe.com para garantir pagamentos online com cartão de crédito. A validade do cartão de pagamento do cliente é verificada por stripe.com. O cartão de pagamento pode ser recusado por vários motivos: cartão roubado, cartão bloqueado, limite atingido, erro de entrada, etc. Em caso de problema, o cliente deve contactar o seu banco, por um lado, ou o estabelecimento, por outro, para confirme sua reserva e forma de pagamento. No caso de uma tarifa sujeita a pré-pagamento online, o valor pago antecipadamente, que constitui a caução, é debitado no momento da reserva . Alguns estabelecimentos podem gerar faturas/notas eletronicamente, o arquivo original é certificado e disponível online no endereço de internet comunicado pelo estabelecimento.

1. Respeito pela privacidade

O cliente é informado, em cada um dos formulários de recolha de dados pessoais, do carácter obrigatório ou facultativo das respostas pela presença de um asterisco. A informação tratada destina-se ao estabelecimento, elloha.com, às suas entidades, aos seus parceiros, aos seus prestadores de serviços (e em particular aos prestadores de pagamentos online). O cliente autoriza elloha.com a comunicar os seus dados pessoais a terceiros, desde que tal comunicação se mostre compatível com a realização das operações que competem a elloha.com nas presentes condições gerais e no âmbito da Carta de Proteção ao Cliente de dados pessoais. Principalmente no pagamento online, os dados bancários do cliente devem ser transmitidos pela tarja do provedor de pagamento.com ao banco do estabelecimento, para execução do contrato de reserva. O cliente é informado de que esta transferência de dados pode, portanto, ocorrer em países estrangeiros que não possuem proteção adequada de dados pessoais na aceção da Lei de Proteção de Dados. No entanto, o cliente consente nesta transferência necessária à execução da sua reserva. A Constellation SAS / Stripe.com, na sua qualidade profissional, compromete-se com o estabelecimento a tomar todas as medidas de segurança e respeitar a confidencialidade dos dados para as referidas transferências de dados.

1. Convenção de Prova

A introdução dos dados bancários solicitados, bem como a aceitação das presentes condições gerais e do voucher ou pedido de reserva, constitui uma assinatura eletrónica que tem, entre as partes, o mesmo valor de uma assinatura manuscrita. Registros informatizados mantidos nos sistemas de computador do elloha.com. serão mantidos em condições razoáveis de segurança e considerados como prova de comunicações, encomendas e pagamentos entre as partes. O cliente é informado que o seu endereço IP é registado no momento da reserva.

1. Força maior

Por força maior entende-se qualquer acontecimento externo às partes, imprevisível e intransponível, que impeça o cliente ou o estabelecimento de cumprir total ou parcialmente as obrigações previstas no contrato. Os casos de força maior ou fortuitos são aqueles habitualmente reconhecidos pela jurisprudência dos Tribunais e Tribunais Franceses. Cada parte não pode ser responsabilizada perante a outra parte em caso de incumprimento das suas obrigações resultante de um evento de força maior. Fica expressamente acordado que o caso de força maior suspende, para as partes, a execução das suas obrigações recíprocas e que cada parte suporta o ónus dos custos daí resultantes.

1. Litígio

As presentes Condições Gerais de Venda regem-se pela lei do país de estabelecimento, sem prejudicar quaisquer disposições de proteção obrigatórias que possam ser aplicáveis no país de residência dos consumidores.

1. Totalidade

As presentes Condições Gerais de Venda, as condições de venda da tarifa reservada pelo cliente e o voucher ou pedido de reserva expressam a totalidade das obrigações das partes. Nenhuma condição geral ou específica comunicada pelo cliente pode ser integrada nestas condições gerais. Os documentos que constituem os compromissos contratuais entre as partes são, por ordem decrescente de prioridade, o voucher ou pedido de reserva (incluindo as condições especiais da tarifa reservada) e estas condições gerais. Em caso de contradição entre o voucher de reserva e as condições gerais, as disposições constantes do voucher de reserva serão as únicas aplicáveis à obrigação em questão. Estas condições gerais de venda pela Internet podem ser modificadas e/ou complementadas a qualquer momento pelo estabelecimento. Neste caso, a nova versão das condições gerais de venda via internet será disponibilizada online pelo estabelecimento. Assim que for publicada online, a nova versão das condições gerais de venda via internet aplicar-se-á automaticamente a todos os clientes .

Condições especiais de venda 2024/2025 Aplicáveis ao Château de Puy Robert Lascaux
1/ Reservas e confirmações:
Cada reserva deve ser confirmada por e-mail ou correio através do nosso site de reservas. Deverá ainda mencionar no banner da reserva o número do seu cartão bancário dado como garantia, o seu prazo de validade, bem como o criptograma para cobrança do depósito ou pagamento da totalidade da estadia ou a pré-autorização da totalidade da reserva.
2/ Depósito
O seu contrato de aluguer ou reserva de uma casa, apartamento ou quarto só terá efeito após o pagamento da caução da estadia e/ou pagamento integral da estadia (alojamento). A taxa turística só é devida no momento da partida da estadia.
Após o recebimento do depósito, confirmaremos sua reserva final.
O saldo deve ser pago pelo menos seis semanas antes do dia da chegada. Na falta de pagamento, a gerência reserva-se o direito de cancelar a sua reserva e reter outros pagamentos efetuados. Em caso de não pagamento do saldo no prazo acima descrito, serão aplicadas as condições de ""Cancelamento"" sem qualquer reembolso.
3/ Condições de cancelamento (individual e grupo):
Em caso de cancelamento, no prazo de 14 dias para o resto do ano ou 30 dias em julho e agosto antes da sua chegada, será retido o valor total do depósito e o valor da estadia como compensação pela rescisão do contrato.Caso não compareça na data de chegada ou no prazo de 24 horas, será devido 100% do valor total da estadia (NO SHOW). Qualquer atraso não comunicado no prazo de 24 horas disponibiliza o aluguer, sem qualquer reembolso. A chegada atrasada ou saída antecipada será de responsabilidade do cliente.
Casos imprevistos de força maior como acidentes , doença, morte de um ente querido com prova oficial beneficiarão do reembolso da sua caução até ao dia anterior à sua chegada no prazo de 14 dias.
4/ Estadias reduzidas devido a solicitação do cliente:
Em caso de saída antecipada ou estadia encurtada voluntariamente sem motivo real, o valor total incluindo impostos da estadia reservada é faturado e devido integralmente, ajustável no momento da partida ou se a pré-autorização tiver sido tomada, será encerrado em o dia da partida.
5/ Chegadas tardias:
Chegadas entre 17h30 e 20h00 / Saídas entre 8h30 e 10h00.Nenhuma recepção física depois das 21h. Notifique-nos antes das 20h para coletar as chaves e informações.
6/Serviços
Nenhum serviço reservado poderá ser deduzido posteriormente dos arranjos, pacotes ou caixas, mesmo que não seja efetivamente consumido.
7/ Animais:
Não são mais aceitos animais em nosso estabelecimento.
Qualquer possível dano ou sujeira não constatada na chegada do cliente será de sua responsabilidade.
8/ Taxa turística:
É obrigatório, imposto e votado pela comunidade de comunas do Vallée de l'Homme.
É coletado e doado por nós. É aplicável a maiores de 8 anos a 2,65€ por adulto e por dia faturado no final da estadia .
9/ Informações práticas:
Todos os edifícios são ""não fumadores""
Os quartos estão disponíveis a partir das 17h30 e devem ser desocupados até às 10h00 do dia da partida.
O estacionamento obrigatório está disponível acima do parque nas traseiras do castelo. É solicitada uma contribuição de um euro por dia e por veículo.
10/ Vida prática:
Para o aluguer de ""alojamentos em apartamentos "", é celebrado um contrato de arrendamento em dois exemplares, um dos quais lhe é entregue para assinatura.

Lençóis, roupas de banho e de casa não estão incluídos no aluguel de apartamentos;

Eles podem ser reservados mediante solicitação no momento da reserva em nosso site www.puyrobert.fr ou no dia anterior à sua chegada.
A pedido diretamente ou por reserva no nosso site, o aluguer custará 15€ por pessoa incluindo crianças, por semana e/ou por estadia inferior a uma semana.

Os apartamentos são entregues limpos e devem ser devolvidos nas mesmas condições.
No entanto, uma opção FAMILIAR está disponível em nosso site www.puyrobert.fr
Também podemos efectuar a limpeza na sua casa por um custo adicional de 80€, 100€ ou 120€ dependendo do tipo e superfície dos apartamentos.
Qualquer limpeza não efetuada, qualquer falha, limpeza não ordenada ou realizada parcialmente voluntariamente ou não, será cobrada taxa fixa de 150€.

Um inventário está à sua disposição e exige que você verifique os equipamentos fornecidos, bem como o seu bom funcionamento. Por favor, avise-nos sobre qualquer mau funcionamento ou falta na sua chegada dentro de 2 horas.
Quaisquer quebras, roubos, violações ou danos não relatados serão por sua conta e sob sua total responsabilidade.
Proibição de fazer barulho das 22h às 8h. e organizar festas, salvo autorização, como seminários ou casamentos.