Verkaufsbedingungen

1. Objekt
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen legen die Rechte und Pflichten der Parteien im Zusammenhang mit der Fernreservierung von Dienstleistungen unserer Einrichtung fest, deren Kontaktdaten in dieser Reservierungsbestätigung aufgeführt sind. Sie regeln alle für die Reservierung notwendigen Schritte und die Überwachung der Reservierung zwischen den Vertragsparteien. Der Kunde bestätigt, diese Verkaufsbedingungen und den auf unserer Reservierungsplattform zugänglichen Reservierungspreis gelesen und vorbehaltlos akzeptiert zu haben. Diese allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten für alle Reservierungen, die online oder telefonisch über unsere Reservierungsplattform vorgenommen werden.

1. Reservierung

Der Kunde wählt die auf unserer Reservierungsplattform dargestellten Leistungen aus. Er bestätigt, die Art, den Bestimmungsort und die Reservierungsmodalitäten der auf unserer Reservierungsplattform verfügbaren Dienstleistungen gelesen zu haben und die für die Durchführung seiner Reservierung erforderlichen und/oder zusätzlichen Informationen in voller Kenntnis der Sachlage angefordert und erhalten zu haben. Für die Auswahl der Leistungen und deren Eignung für seine Bedürfnisse ist allein der Kunde verantwortlich, wir können hierfür jedoch nicht haftbar gemacht werden. Die Reservierung gilt mit Abschluss des Reservierungsvorgangs als vom Kunden angenommen.

1. Buchungsprozess

Reservierungen des Kunden erfolgen über den online auf unserer Reservierungsplattform zugänglichen elektronischen Reservierungsgutschein. Die Reservierung gilt mit Erhalt des Reservierungsbelegs als erfolgt. Der Kunde verpflichtet sich, vor jeder Reservierung die auf dem Voucher oder der Reservierungsanfrage geforderten Informationen zu vervollständigen. Der Kunde versichert die Richtigkeit und Genauigkeit der übermittelten Informationen . Nach der endgültigen Auswahl der zu reservierenden Leistungen umfasst der Reservierungsvorgang die Eingabe der Bankkarte im Falle einer Garantie- oder Vorauszahlungsanfrage , die Konsultation und Annahme der Allgemeinen Verkaufsbedingungen und der Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs vor der Validierung der Reservierung und schließlich die Bestätigung der Reservierung durch den Kunden.

1. Empfangsbestätigung der Reservierung

Unsere Reservierungsplattform bestätigt den Eingang der Reservierung des Kunden unverzüglich per E-Mail. Im Falle einer Online-Reservierung enthält die Empfangsbestätigung der Reservierung per E-Mail eine Zusammenfassung des Vertragsangebots, der reservierten Dienstleistungen, der Preise, der vom Kunden akzeptierten Verkaufsbedingungen für den ausgewählten Tarif, des Reservierungsdatums und diesbezüglicher Informationen an den Kundendienst sowie die Adresse der Niederlassung des Verkäufers, an die der Kunde Beschwerden richten kann.

1. Stornierung oder Änderung durch den Kunden

Der Kunde wird gemäß Artikel L. 121-21-8 12° des Verbraucherschutzgesetzes darauf hingewiesen, dass er kein Widerrufsrecht gemäß Artikel L. 121-21 des Verbraucherschutzgesetzes hat. Die Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs legen die Bedingungen für die Stornierung und/oder Änderung der Reservierung fest. Reservierungen mit Vorauszahlung können nicht geändert und/oder storniert werden. Die im Voraus gezahlten Beträge, wie z. B. die Anzahlung, werden nicht zurückerstattet. In diesem Fall ist der Preis in den Verkaufsbedingungen angegeben. Wenn die Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs dies zulassen, kann die Stornierung der Reservierung direkt bei der Einrichtung erfolgen, deren Telefonnummer in der per E-Mail versandten Reservierungsbestätigung angegeben ist. Alle Reservierungen sind persönlich und können unter keinen Umständen kostenlos oder gegen Gebühr an Dritte übertragen werden.

1. Verbrauch des Dienstes

Gemäß den in unserem Land geltenden Vorschriften wird der Kunde bei seiner Ankunft gebeten, ein Polizeiformular auszufüllen. Hierzu wird der Kunde aufgefordert, einen Ausweis vorzulegen, um zu prüfen, ob er das Polizeiformular ausfüllen muss oder nicht. Jedes Verhalten, das gegen die guten Sitten und die öffentliche Ordnung verstößt, führt dazu, dass die Einrichtung den Kunden auffordert, die Einrichtung ohne Entschädigung und/oder ohne Rückerstattung zu verlassen, wenn die Zahlung bereits geleistet wurde. Für Einrichtungen mit internen Vorschriften akzeptiert der Kunde diese Vorschriften und verpflichtet sich, diese einzuhalten. Im Falle der Nichteinhaltung einer der Bestimmungen der Geschäftsordnung durch den Kunden ist die Einrichtung verpflichtet, den Kunden zum Verlassen der Einrichtung ohne jegliche Entschädigung bzw. ohne Rückerstattung aufzufordern, wenn bereits eine Regelung getroffen wurde ausgetragen.

1. Verantwortung

Die auf unserer Reservierungsplattform präsentierten Fotos sind nicht vertraglich bindend. Auch wenn alle Anstrengungen unternommen werden, damit die zur Veranschaulichung der vorgestellten Betriebe wiedergegebenen Fotos, grafischen Darstellungen und Texte einen möglichst genauen Überblick über die angebotenen Dienstleistungen geben, kann es zwischen dem Zeitpunkt der Reservierung und dem Tag der Reservierung zu Abweichungen kommen. Verbrauch des Dienstes. Die Einrichtung kann nicht für die Nichtausführung oder mangelhafte Ausführung der Reservierung im Falle höherer Gewalt verantwortlich gemacht werden, die durch Dritte oder durch den Kunden verursacht wurde, insbesondere die Nichtverfügbarkeit des Internetnetzwerks oder die Unmöglichkeit des Zugriffs auf die Website , Eindringen von außen, Computerviren oder im Falle einer nicht von der Bank des Inhabers autorisierten Vorauszahlung. Jede Reservierung oder Zahlung, die aus einem vom Kunden zu vertretenden Grund unregelmäßig, unwirksam, unvollständig oder betrügerisch ist, führt zur Stornierung der Bestellung auf Kosten des Kunden, unbeschadet etwaiger zivil- oder strafrechtlicher Schritte gegen ihn.

1. Ansprüche

Reklamationen im Zusammenhang mit der Nichterfüllung oder mangelhaften Erbringung der reservierten Dienstleistungen müssen uns unter Androhung der Zwangsvollstreckung innerhalb von sieben Tagen nach dem Datum der Abreise aus der Einrichtung schriftlich mitgeteilt werden.

1. Preis

Die Preise für die Reservierung von Dienstleistungen werden vor und während der Reservierung angegeben. Die Preise werden dem Kunden in der Höhe inklusive Mehrwertsteuer in der Handelswährung des Betriebes bestätigt und gelten nur für die auf der Reservierungsplattform angegebene Dauer. Erfolgt die Belastung der Einrichtung in einer anderen als der bei der Reservierung bestätigten Währung, gehen die Umtauschkosten zu Lasten des Kunden. Alle Reservierungen, unabhängig von ihrer Herkunft, sind in der Landeswährung der Einrichtung zu zahlen, sofern vor Ort keine besonderen Vereinbarungen getroffen werden. Sofern auf der Buchungsplattform nicht anders angegeben, sind Zusatzleistungen nicht im Preis inbegriffen.Steuern (örtliche Steuern, Kurtaxen usw.), die gegebenenfalls auf der Seite mit den Preisen aufgeführt sind, sind direkt vor Ort an die Unterkunft zu zahlen. Die Preise berücksichtigen die am Tag der Bestellung geltende Mehrwertsteuer und jede Änderung des für die Mehrwertsteuer geltenden Satzes wird automatisch in den am Rechnungsdatum angegebenen Preisen berücksichtigt. Jede Änderung oder Einführung neuer gesetzlicher oder behördlicher Steuern Die zuständigen Behörden werden automatisch in den am Rechnungsdatum angegebenen Preisen berücksichtigt.

1. Zahlung

Der Kunde teilt seine Bankdaten als Garantie für die Reservierung mit, außer bei besonderen Bedingungen oder Tarifen, per Kredit- oder Privatbankkarte (Visa, Mastercard usw., abhängig von den Möglichkeiten, die die Reservierungsplattform des Betriebs bietet), indem er direkt in der Region angibt zu diesem Zweck bereitgestellte Daten (sichere Eingabe durch SSL-Verschlüsselung), die Kartennummer, ohne Leerzeichen zwischen den Zahlen, sowie deren Gültigkeitsdatum (es wird angegeben, dass die verwendete Bankkarte zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme des Dienstes gültig sein muss) und das visuelle Kryptogramm. Er muss zur Einrichtung mit der Bankkarte kommen, mit der er die Reservierung garantieren konnte. Die Zahlung erfolgt während des Aufenthalts in der Einrichtung, außer bei Sonderkonditionen oder Tarifen, bei denen die teilweise oder vollständige Zahlung zum Zeitpunkt der Buchung abgebucht wird. Diese Vorauszahlung wird als Anzahlung bezeichnet. Im Falle eines Nichterscheinens (Reservierung nicht storniert - Kunde nicht anwesend - verkürzter Aufenthalt) einer mit Kreditkarte garantierten Reservierung wird die Einrichtung dem Kunden den in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Sonderbedingungen angegebenen Betrag als pauschale Entschädigung in Rechnung stellen Verkauf. Das Unternehmen hat sich für elloha.com/stripe.com entschieden, um Online-Zahlungen per Kreditkarte abzusichern. Die Gültigkeit der Zahlungskarte des Kunden wird von Stripe.com überprüft. Die Zahlungskarte kann aus mehreren Gründen abgelehnt werden: Karte gestohlen, Karte gesperrt, Limit erreicht, Eingabefehler usw. Im Falle eines Problems muss sich der Kunde einerseits an seine Bank oder andererseits an die Einrichtung wenden Bestätigen Sie Ihre Reservierung und Zahlungsart. Bei einem Tarif mit Online-Vorauszahlung wird der im Voraus gezahlte Betrag, also die Anzahlung, zum Zeitpunkt der Buchung abgebucht . Einige Betriebe können Rechnungen/Belege elektronisch erstellen, die Originaldatei ist beglaubigt und online unter der vom Betrieb mitgeteilten Internetadresse verfügbar.

1. Respekt vor der Privatsphäre

Der Kunde wird auf jedem Formular zur Erhebung personenbezogener Daten durch das Vorhandensein eines Sternchens über den obligatorischen oder fakultativen Charakter der Antworten informiert. Die verarbeiteten Informationen sind für die Einrichtung, elloha.com, ihre Unternehmen, ihre Partner, ihre Dienstleister (und insbesondere Online-Zahlungsanbieter) bestimmt. Der Kunde ermächtigt elloha.com, seine personenbezogenen Daten an Dritte weiterzugeben, sofern sich diese Mitteilung als mit der Durchführung der von elloha.com gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und im Zusammenhang mit der Kundenschutzcharta für personenbezogene Daten obliegenden Tätigkeiten vereinbar erweist. Insbesondere bei Online-Zahlungen ist die Übermittlung der Bankdaten des Kunden durch den Zahlungsanbieter Stripe erforderlich.com an die Bank der Einrichtung zur Ausführung des Reservierungsvertrags. Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass diese Datenübermittlung daher in das Ausland erfolgen kann, in dem kein ausreichender Schutz personenbezogener Daten im Sinne des Datenschutzgesetzes besteht. Der Kunde stimmt jedoch dieser für die Durchführung seiner Reservierung erforderlichen Weitergabe zu. Constellation SAS / Stripe.com haben sich in ihrer beruflichen Eigenschaft gegenüber der Einrichtung verpflichtet, alle Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen und die Vertraulichkeit der Daten bei diesen Datenübertragungen zu respektieren.

1. Beweiskonvention

Die Eingabe der erforderlichen Bankdaten sowie die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und des Gutscheins oder der Reservierungsanfrage stellen eine elektronische Unterschrift dar, die zwischen den Parteien den gleichen Wert hat wie eine handschriftliche Unterschrift. Computergestützte Aufzeichnungen, die in den Computersystemen von elloha.com gespeichert werden. werden unter angemessenen Sicherheitsbedingungen aufbewahrt und als Beweis für Kommunikation, Bestellungen und Zahlungen zwischen den Parteien betrachtet. Der Kunde wird darüber informiert, dass seine IP-Adresse zum Zeitpunkt der Buchung erfasst wird.

1. höhere Gewalt

Unter höherer Gewalt versteht man jedes Ereignis, das außerhalb des Einflussbereichs der Parteien liegt und sowohl unvorhersehbar als auch unüberwindbar ist und den Kunden oder die Einrichtung daran hindert, die im Vertrag vorgesehenen Verpflichtungen ganz oder teilweise zu erfüllen. Höhere Gewalt oder unvorhersehbare Ereignisse werden in der Rechtsprechung französischer Gerichte üblicherweise anerkannt. Jede Partei kann gegenüber der anderen Partei nicht haftbar gemacht werden, wenn ihre Verpflichtungen aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt nicht erfüllt werden. Es wird ausdrücklich vereinbart, dass höhere Gewalt für die Parteien die Erfüllung ihrer gegenseitigen Verpflichtungen aussetzt und jede Partei die Last der daraus resultierenden Kosten trägt.

1. Rechtsstreitigkeiten

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen dem Recht des Landes, in dem sich der Verbraucher niedergelassen hat, ohne dass die zwingenden Schutzbestimmungen, die im Wohnsitzland des Verbrauchers gelten könnten, beeinträchtigt werden.

1. Gesamtheit

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen, die Verkaufsbedingungen des vom Kunden reservierten Tarifs und der Gutschein oder die Reservierungsanfrage bringen die Gesamtheit der Verpflichtungen der Parteien zum Ausdruck. In diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen können keine vom Kunden mitgeteilten allgemeinen oder besonderen Bedingungen integriert werden. Die Dokumente, die die vertraglichen Verpflichtungen zwischen den Parteien bilden, sind in absteigender Reihenfolge der Gutschein oder die Reservierungsanfrage (einschließlich der Sonderbedingungen des reservierten Tarifs) und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dem Reservierungsgutschein und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ausschließlich die auf dem Reservierungsgutschein aufgeführten Bestimmungen für die betreffende Verpflichtung. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Internetverkauf können jederzeit von der Einrichtung geändert und/oder ergänzt werden. In diesem Fall wird die neue Fassung der Allgemeinen Verkaufsbedingungen über das Internet vom Unternehmen online gestellt. Sobald diese online veröffentlicht wird, gilt die neue Version der Allgemeinen Verkaufsbedingungen im Internet automatisch für alle Kunden .

Besondere Verkaufsbedingungen 2024/2025, gültig für Château de Puy Robert Lascaux
1/ Reservierungen und Bestätigungen:
Jede Reservierung muss per E-Mail oder Post über unsere Reservierungsseite bestätigt werden. Sie müssen im Reservierungsbanner außerdem Ihre als Garantie angegebene Bankkartennummer, deren Ablaufdatum sowie das Kryptogramm für die Einziehung der Anzahlung oder die Zahlung des gesamten Aufenthalts oder die Vorautorisierung für die gesamte Reservierung angeben.
2/ Anzahlung
Ihr Miet- oder Reservierungsvertrag für eine Gîte, ein Apartment oder ein Zimmer wird erst nach Zahlung der Anzahlung für Ihren Aufenthalt und/oder der vollständigen Bezahlung Ihres Aufenthalts (Unterkunft) wirksam. Die Kurtaxe wird erst bei Abreise des Aufenthaltes fällig.
Nach Eingang der Anzahlung bestätigen wir Ihre endgültige Reservierung.
Der Restbetrag muss spätestens 6 Wochen vor dem Anreisetag bezahlt werden. Bei ausbleibender Zahlung behält sich das Management das Recht vor, Ihre Reservierung zu stornieren und andere geleistete Zahlungen einzubehalten. Im Falle einer Nichtzahlung des Restbetrags innerhalb der oben genannten Frist gelten die „Stornierungsbedingungen"" ohne Rückerstattung.
3/ Stornierungsbedingungen (Einzelpersonen und Gruppen):
Im Falle einer Stornierung innerhalb von 14 Tagen für den Rest des Jahres oder 30 Tagen im Juli und August vor Ihrer Ankunft wird Ihnen die volle Anzahlung und der Betrag des Aufenthalts als Entschädigung für die Vertragsauflösung einbehalten .Wenn Sie am Anreisetag oder innerhalb von 24 Stunden nicht erscheinen, sind Sie zu 100 % für den Aufenthalt verantwortlich (NO SHOW). Jede Verspätung, die nicht innerhalb von 24 Stunden gemeldet wird, macht die Miete ohne Rückerstattung möglich. Eine verspätete Anreise oder vorzeitige Abreise geht zu Lasten des Kunden.
Bei unvorhergesehenen Fällen höherer Gewalt wie Unfällen , Krankheit oder Tod eines geliebten Menschen mit amtlichem Nachweis erhalten Sie die Kaution bis zum Tag vor Ihrer Ankunft innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet.
4/ Verkürzte Aufenthalte aufgrund eines Kundenwunsches:
Im Falle einer vorzeitigen Abreise oder einer freiwilligen Verkürzung des Aufenthalts ohne triftigen Grund wird der Gesamtbetrag einschließlich Steuern des reservierten Aufenthalts in Rechnung gestellt und ist in voller Höhe zahlbar, anpassbar zum Zeitpunkt der Abreise, oder wenn eine Vorautorisierung vorgenommen wurde, wird er am geschlossen der Tag der Abreise.
5/ Verspätete Anreise:
Anreise zwischen 17:30 und 20:00 Uhr / Abreise zwischen 8:30 und 10:00 UhrKein physischer Empfang nach 21 Uhr. Benachrichtigen Sie uns vor 20:00 Uhr, um Schlüssel und Informationen abzuholen.
6/Dienstleistungen
Von den Arrangements, Paketen oder Boxen darf keine reservierte Leistung nachträglich abgezogen werden, auch wenn diese nicht tatsächlich in Anspruch genommen wird.
7/ Tiere:
Tiere werden in unserem Betrieb nicht mehr akzeptiert.
Für etwaige Schäden oder Verschmutzungen, die der Kunde bei seiner Ankunft nicht bemerkt hat, ist er verantwortlich.
8/ Kurtaxe:
Sie ist obligatorisch und wird von der Gemeindegemeinschaft des Vallée de l'Homme verordnet und beschlossen.
Es wird von uns gesammelt und gespendet. Es gilt für Personen über 8 Jahre und kostet 2,65 € pro Erwachsenem und Tag, die Abrechnung erfolgt am Ende des Aufenthalts .
9/ Praktische Informationen:
Alle Gebäude sind „Nichtraucher""
Die Zimmer stehen ab 17:30 Uhr zur Verfügung und müssen am Abreisetag bis spätestens 10:00 Uhr geräumt werden.
Oberhalb des Parks auf der Rückseite des Schlosses stehen obligatorische Parkplätze zur Verfügung. Es wird ein Unkostenbeitrag von einem Euro pro Tag und Fahrzeug erhoben.
10/ Praktisches Leben:
Für die Vermietung von „Gîte-Apartments "" wird ein Mietvertrag in zweifacher Ausfertigung erstellt, von denen Ihnen eines zur Unterschrift ausgehändigt wird.

Bettwäsche, Handtücher und Haushaltswäsche sind bei Apartmentunterkünften nicht im Mietpreis enthalten;

Sie können auf Anfrage entweder bei der Buchung auf unserer Website www.puyrobert.fr oder am Tag vor Ihrer Ankunft reserviert werden.
Auf Anfrage direkt oder durch Buchung auf unserer Website kostet die Miete 15 € pro Person inklusive Kinder, pro Woche und/oder pro Aufenthalt von weniger als einer Woche.

Die Wohnungen werden besenrein übergeben und müssen im gleichen Zustand an uns zurückgegeben werden.
Dennoch eine HAUSHALTSoption ist auf unserer Website www.puyrobert.fr verfügbar
Gegen einen Aufpreis von 80 €, 100 € oder 120 € können wir die Reinigung auch bei Ihnen vor Ort durchführen, abhängig von der Art und Fläche der Ferienwohnungen.
Für jede unterlassene Reinigung, jede Nichtreinigung, für nicht angeordnete oder teilweise freiwillig durchgeführte Reinigung wird eine Pauschale von 150 € berechnet.

Eine Bestandsaufnahme steht Ihnen zur Verfügung und fordert Sie auf, die bereitgestellten Geräte sowie deren ordnungsgemäße Funktion zu überprüfen. Bitte teilen Sie uns etwaige Störungen oder Engpässe bei Ihrer Ankunft innerhalb von 2 Stunden mit.
Alle nicht gemeldeten Brüche, Diebstähle, Verstöße oder Schäden gehen zu Ihren Lasten und liegen in Ihrer alleinigen Verantwortung.
Lärmverbot von 22.00 bis 08.00 Uhr. und die Organisation von Partys, wie Seminaren oder Hochzeiten, sofern nicht genehmigt.